Сценарий беседы
Оператор: Техподдержка Джамилько, добрый день!
Внесите номер звонящего с экрана телефона в поле "Номер звонящего"
Оператор: У Вас уже есть заявка?
Есть: спросите номер, переключите на 5100, сообщив номер заявки сотруднику техподдержки
Оператор: Вы из магазина или со склада?
Выберите справа соответствующий "Звонящий"
Магазин
Оператор: Магазин может торговать?
Выберите справа в поле "Тип проблемы".
Оператор: Номер склада магазина?
Указать номер в поле справа.
Склад
Оператор: Склад может отгружать?
Выберите справа в поле "Тип проблемы".
Не магазин и не склад
Оператор: Пожалуйста, опишите, проблему, я создам заявку.
Оператор: Пожалуйста, опишите проблему, я запишу информацию для техподдержки.
Запишите в поле "Описание"
Оператор: Как Вас зовут? Не могли бы сообщить дополнительный телефон для связи?
Запишите в поле "Контакты"
Оператор: Сохраняю заявку, сейчас сообщу номер.
Нажмите "Отправить" и сообщите номер появившейся заявки.
Не может торговать или не может отгружать
Сообщите номер заявки звонящему, переключите на телефон 5100, дождитесь ответа и сообщите номер заявки сотруднику техподдержки.
Если сотрудник техподдержки не ответил, сообщите звонящему:
"Не могу переключить
звонок, сотрудники техподдержки Вам перезвонят".
Часы работы техподдержки с 10:00 до 22:00 мск